Última atualização: 27/08/2024
Política de Compra e Entrega
Informações Gerais
1.1. O prazo de entrega pode variar entre 3 e 12 dias úteis, dependendo da localização do destino.
1.2. O prazo de entrega inicia-se a partir da confirmação do pagamento pela instituição financeira responsável.
1.3. Para pagamentos com boleto bancário, o prazo de compensação pode ser de até 3 dias úteis. O pedido será despachado somente após a compensação bancária.
1.4. Pedidos realizados aos finais de semana e feriados serão processados e enviados no próximo dia útil.
1.5. Ao realizar a compra e consentir com a entrega da mercadoria por transportadora ou Correios, o cliente autoriza que a mercadoria seja entregue, mediante recibo, a administradores, gerentes, porteiros, recepcionistas ou zeladores presentes no endereço. A Eufortis Nature não se responsabiliza por violação, perda ou extravio da mercadoria após a entrega.
1.6. As entregas são realizadas através de transportadoras terceirizadas ou pelos Correios, com os serviços Sedex e PAC, conforme a disponibilidade para a região.
1.7. Em caso de erro por parte da transportadora ou da Eufortis Nature, o pedido será reenviado sem custos adicionais. A mesma regra aplica-se a casos de extravio ou roubo da carga.
1.8. Se não houver movimentação do pacote por 30 dias, a transportadora iniciará uma investigação de extravio após manifestação do cliente à Eufortis Nature.
1.9. Reclamações de extravio devem ser feitas em até 30 dias após a última movimentação no link de rastreamento. Após esse prazo, o pedido será considerado finalizado e solicitações de extravio não serão aceitas.
1.10. No caso dos Correios, o prazo para contestação de entrega é de 30 dias após a data estimada ou de realização.
1.11. Se o produto extraviado for entregue posteriormente, o cliente deve informar à Eufortis Nature através do e-mail atendimento@eufortis.com.br.
1.12. O cliente deve garantir que haverá um responsável disponível para receber o pedido das 8 às 20 horas. Em caso de ausência do destinatário, a transportadora fará até 2 tentativas adicionais de entrega. Se todas as tentativas falharem, o produto retornará ao Centro de Distribuição da Eufortis Nature, e o cliente deverá solicitar um reenvio em até 30 dias, arcando com o custo.
1.13. Caso a transportadora não consiga entregar na região, poderá despachar o pedido pelos Correios. O prazo de entrega poderá ser ajustado, sem custo adicional para o cliente.
1.14. É fundamental o acompanhamento do pedido pelo cliente, através do código de rastreamento enviado por e-mail.
1.15. Não é possível alterar informações no endereço cadastrado após a emissão da nota fiscal. Caso seja necessário, o pedido com endereço incorreto deve ser cancelado e um novo pedido realizado.
1.16. Em casos de cancelamento do pedido por erro no preenchimento do endereço, o estorno poderá ter o valor do frete abatido, se o pedido já estiver em posse da transportadora.
1.17. Após a solicitação de estorno, a Eufortis Nature tem até 30 dias para realizar o estorno, quando devido.
1.18. Caso o pedido esteja com o status de “Entregue” e o recebimento não seja reconhecido pelo cliente, este deve entrar em contato através do e-mail atendimento@eufortis.com.br em até 10 dias após a atualização do status para “Entregue”.
1.19. Situações não contempladas nesta política serão analisadas individualmente pelo nosso time.
Atraso/Devolução Automática
1.22. Situações que podem gerar atraso na entrega ou devolução automática incluem:
1.23. Em casos de reenvio, será necessário o envio de um novo pedido e o cliente deverá aguardar o novo prazo de entrega a partir da data de expedição.
1.24. Qualquer dúvida ou caso que não esteja de acordo com as informações aqui transcritas deve ser encaminhada para o e-mail atendimento@eufortis.com.br para maiores esclarecimentos.
Política de Troca, Devolução e Arrependimento
2.1. A Eufortis Nature utiliza tecnologia de ponta para garantir a qualidade de seus produtos e a satisfação de seus clientes. Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, oferecemos uma política de troca e devolução para assegurar o respeito e a credibilidade com nossos consumidores.
Regras Gerais
2.2. Produtos para troca ou devolução devem ter sido comprados exclusivamente no nosso site (eufortis.com.br). Não nos responsabilizamos por produtos adquiridos com terceiros.
2.3. Em caso de desconto na compra, a devolução será do valor pago, considerando o desconto aplicado.
2.4. Para troca ou devolução, o cliente deve encaminhar o produto à Eufortis Nature na embalagem original ou lacrada, acompanhada da nota fiscal.
Devolução por Arrependimento
2.5. Se o cliente desejar devolver o produto por arrependimento, a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos a partir da data de entrega, através do e-mail atendimento@eufortis.com.br.
2.6. O produto deve estar sem indícios de uso e em perfeitas condições.
2.7. O cliente receberá um código de postagem por e-mail e deverá realizar a postagem do produto na agência dos Correios.
2.8. Após a devolução, a Eufortis Nature tem até 30 dias para verificar as condições do produto e realizar o estorno, quando devido.
2.9. O direito de arrependimento é válido apenas para compras realizadas no e-commerce da Eufortis Nature (eufortis.com.br).
Devolução/Troca por Defeito/Danos
2.10. Se o produto apresentar defeito ou dano, o cliente deve comunicar à Eufortis Nature em até 30 dias a partir da data de entrega, através do e-mail atendimento@eufortis.com.br, incluindo fotos comprobatórias.
2.11. O cliente receberá um código de postagem por e-mail e deverá encaminhar o produto à Eufortis Nature na agência dos Correios.
2.12. Após a devolução, a Eufortis Nature tem até 30 dias para verificar as condições do produto e realizar o estorno ou reenvio, quando devido.